Умови доставки

Умови доставки

Останнє оновлення від: 18 вересня 2026 року

Загальні положення

Ці Умови доставки (“Умови доставки”) пояснює, як здійснюється доставка Товарів, придбаних на сайті Elixaris (“Сайт”), які строки та витрати можуть застосовуватися, а також що робити, якщо з доставкою виникла проблема.

Продавцем Товарів є [повне найменування юридичної особи, реєстраційні дані та адреса] (“Elixaris”, “продавець” або “ми”).

Ці Умови доставки застосовуються до Замовлень, оформлених споживачами (фізичними особами) через Сайт для власного використання Товарів. Інформація про доступні способи доставки, їх вартість і орієнтовні строки відображається під час оформлення Замовлення.

Куди і як ми доставляємо Товар

Доставка доступна лише до тих країн і для тих Товарів, які можна обрати під час оформлення Замовлення на Сайті. Доступність доставки може відрізнятися залежно від Товару та країни призначення.

Конкретний перевізник і доступні способи доставки зазначаються під час оформлення Замовлення. Для доставки по Україні пріоритетним перевізником є Нова Пошта; також доступна доставка Укрпоштою. Для міжнародної доставки залежно від країни можуть використовуватися Нова Пошта, якщо її послуги доступні у відповідній країні, DHL, FedEx та інші перевізники, доступні під час оформлення Замовлення.

Вартість та строки доставки Товару

Вартість доставки оплачується вами окремо та визначається відповідно до тарифів перевізника, країни доставки, ваги, обсягу Замовлення та обраного способу доставки. Для окремих Замовлень може бути доступна безкоштовна доставка від визначеної суми – актуальні умови відображаються на Сайті або під час оформлення Замовлення.

Для Товарів, що є в наявності, орієнтовний строк обробки та відправлення Замовлення перевізнику становить 1–2 робочі дні з моменту підтвердження оплати. Замовлення, оформлені у вихідні або святкові дні, починають опрацьовуватися наступного робочого дня. Зазначений строк обробки Замовлення не включає строк його доставки перевізником.

Для Товарів під замовлення або передзамовлення строк обробки та/або поставки повідомляється індивідуально до підтвердження Замовлення.

Строк доставки повідомляється до підтвердження Замовлення та є орієнтовним. На нього можуть впливати вихідні та святкові дні, митне оформлення, сезонне навантаження, обмеження перевізника, погодні умови або інші обставини, які не залежать від Elixaris. Якщо нам стане відомо про істотну затримку, ми повідомимо про це за контактними даними, зазначеними у Замовленні.

Відправлення та відстеження

Після передання Замовлення перевізнику ви отримуєте повідомлення про відправлення та, якщо така можливість підтримується перевізником, номер або посилання для відстеження.

Будь ласка, перевіряйте правильність і повноту даних для доставки перед підтвердженням Замовлення. Якщо після оформлення Замовлення потрібно змінити адресу або контактні дані, зв’яжіться з нами якомога швидше. Ми внесемо зміни, якщо Замовлення ще не передано перевізнику. Після передання Замовлення перевізнику можливість зміни даних залежить від правил та технічних можливостей відповідного перевізника.

Міжнародна доставка, мита та податки

Для міжнародних Замовлень, якщо під час оформлення не зазначено інше, ввізні мита, імпортний ПДВ та інші платежі при ввезенні Товару сплачуєте ви. Такі платежі не включаються у вартість Товару та доставки.

Для окремих країн або способів доставки Elixaris може запропонувати варіант, за якого відповідні податки та митні платежі включені у загальну вартість Замовлення. Умови, що застосовуються до конкретного Замовлення, відображаються до його підтвердження.

Ви відповідаєте за надання інформації та документів, які можуть бути потрібні для митного оформлення, а також за дотримання правил ввезення Товару до країни доставки.

Якщо ви відмовляєтеся сплатити належні митні платежі або отримати відправлення і воно повертається відправнику, ви зобов’язані відшкодувати фактичні та документально підтверджені витрати на доставку, повернення відправлення та митне оформлення, якщо інформація про можливість виникнення таких витрат була доведена до вашого відома до оформлення Замовлення. Elixaris має право утримати суму таких витрат із коштів, що підлягають поверненню вам за відповідний Товар, у межах, дозволених застосовним законодавством.

Особливі умови транспортування

Окремі Товари можуть вимагати спеціальних умов транспортування або зберігання. Інформація про такі умови зазначається на сторінці відповідного Товару та повідомляється вам до оформлення Замовлення.

Для термочутливих Товарів може використовуватися спеціальне пакування, термобокс, холодоелементи або інші засоби підтримання необхідного температурного режиму. Якщо належний режим доставки не може бути забезпечений для певної країни, регіону або періоду, доставка такого Товару не здійснюється протягом відповідного періоду або до відповідної країни чи регіону.

Якщо спеціальні умови транспортування порушені перевізником до фактичного отримання Товару вами і внаслідок цього Товар пошкоджений або став непридатним для використання, застосовуються положення розділу “Пошкодження, некомплект або неправильний Товар” цих Умов доставки.

Після отримання Товару ви маєте дотримуватися зазначених на упаковці або в супровідній інформації умов зберігання. Elixaris не відповідає за погіршення стану Товару, спричинене порушенням таких умов після його отримання.

Пошкодження, некомплект або неправильний Товар

Ризик випадкової втрати або пошкодження Товару переходить до вас з моменту фактичного отримання Замовлення вами або визначеною вами особою.

Під час отримання рекомендуємо перевірити зовнішній стан упаковки та комплектність Замовлення. Якщо ви помітили видиме пошкодження, недостачу або отримали не той Товар, просимо повідомити нас протягом 48 годин з моменту отримання та додати фото вмісту посилки й упаковки.

Якщо підтвердиться, що в Замовленні бракує Товару, ми за вашим вибором доукомплектуємо Замовлення за свій рахунок або повернемо вартість відсутнього Товару. Якщо було надіслано неправильний Товар, його повернення організовується за рахунок Elixaris.

Питання щодо пошкоджених, непридатних або інших проблемних Товарів також регулюються нашими Умовами повернення.

Не доставлена або втрачена посилка

Якщо відправлення не доставлено у межах очікуваного строку, перевірте статус за номером відстеження або зверніться до нас на [контактна електронна пошта для звернень споживачів]. Ми допоможемо перевірити статус відправлення у перевізника.

Якщо перевізник підтвердить втрату або пошкодження відправлення до його отримання вами, ми запропонуємо повторне відправлення Товару або повернення коштів відповідно до обставин Замовлення та застосовних правил.

Передзамовлення

Для Товарів, доступних за передзамовленням, орієнтовний строк поставки повідомляється до підтвердження Замовлення. Якщо Товар не надійшов у заявлений строк, збільшений на 14 календарних днів, ви маєте право відмовитися від передзамовлення. У такому разі ми повертаємо здійснену передоплату в повному обсязі протягом 14 календарних днів з моменту вашого звернення або нашого повідомлення про неможливість поставки, без будь-яких утримань.

Як з нами зв’язатися

Якщо у вас є питання щодо доставки або статусу Замовлення, напишіть нам на [контактна електронна пошта для звернень споживачів]. Ми розглянемо звернення протягом 3 робочих днів та повідомимо щодо подальших дій.