Умови використання

Умови використання
Elixaris

Оновлення від: 18 вересня 2026 року

Вступ

На сайті Elixaris (“Сайт”) користувачі мають можливість придбати дієтичні добавки та інші харчові продукти (“Товар”).

Будь ласка, уважно ознайомтеся з цими Умовами використання (“Умови”) перед тим, як користуватися Сайтом та купувати Товари.

Умови містять важливу інформацію про ваші права та обов’язки, зокрема щодо особливостей продукції, яка є дієтичними добавками. Якщо ви не погоджуєтеся з цими Умовами, будь ласка, не використовуйте Сайт жодним чином та не купуйте Товари.

Ці Умови застосовуються до продажів і доставки в межах України зі споживачами (фізичними особами), які здійснюють покупки для власного використання Товарів (“ви”, “покупець” або “користувач/-ка”). Продаж Товарів комерційним клієнтам регулюється окремими умовами.

Обробка персональних даних у зв’язку з використанням вами Сайту здійснюється відповідно до Повідомлення про обробку персональних даних.

Якщо у вас є будь-які питання або коментарі щодо цих Умов, функціонування Сайту або умов замовлення Товарів, будь ласка, зв’яжіться з нами.

Застереження!

Товари, представлені на Сайті, є дієтичними добавками (харчовими продуктами) або звичайними харчовими продуктами — вони НЕ Є лікарськими засобами, не призначені для діагностики, лікування, полегшення симптомів або профілактики будь-яких захворювань. Застосування Товарів не замінює консультацію лікаря. Інформація на Сайті має виключно ознайомчий характер. Перед застосуванням Товарів, особливо за наявності вагітності, годування груддю, хронічних захворювань, прийому інших препаратів або віку до 18 років, консультація з лікарем є обов’язковою.

Про нас

Надалі по тексту компанія позначається як “Elixaris”, “продавець” або “ми”.

Ви можете зв’язатися з нами за адресою електронної пошти, вказаною вище, або за допомогою інших каналів зв’язку, вказаних на Сайті.

Ми маємо право не відповідати на образливі електронні листи чи повідомлення — просимо вас бути ввічливими під час спілкування з нами.

Повна угода

Ці Умови та будь-які інші юридичні документи, опубліковані на Сайті, включаючи Повідомлення про обробку персональних даних, Умови повернення, Умови доставки, Політику файлів cookie, становлять:

• повну юридично зобов’язуючу угоду між вами та нами щодо використання Сайту;
• та нашу публічну оферту щодо укладення договору про придбання вами Товарів на умовах, вказаних нижче.

Використовуючи Сайт у будь-який спосіб, ви тим самим заявляєте та запевняєте, що:

• ви повністю прочитали, зрозуміли, маєте достатню правоздатність та зобов’язуєтесь дотримуватися Умов у повній мірі, яка стосується використання Сайту;
• вам виповнилося 18 років, або ви використовуєте Сайт лише за участю та згодою батьків чи опікунів;
• ви не маєте обмежень щодо доступу та використання Сайту згідно із чинним законодавством, включно із законодавством країни вашого проживання щодо обігу дієтичних добавок та супутньої продукції;
• ви зобов’язуєтесь дотримуватися Умов та всіх застосовних юридичних вимог кожного разу, коли ви використовуєте Сайт.

Здійснюючи дії, спрямовані на придбання Товарів (зокрема, натискаючи “Оформити замовлення” або іншу кнопку з таким значенням, здійснюючи повну або часткову оплату Товарів, реєструючись на Сайті або переходячи за посиланням, опублікованим на Сайті, з метою придбання Товарів тощо), ви:

• заявляєте та запевняєте, що ви повністю прочитали, зрозуміли, маєте достатню правоздатність та зобов’язуєтесь дотримуватися Умов у повній мірі, яка стосується придбання Товарів;
• підтверджуєте, що вам виповнилося 18 років, а також що ви ознайомились із відповідними застереженнями щодо конкретного Товару та придбаваєте його на власний розсуд і відповідальність;
• надаєте повну та безумовну пропозицію придбання вами Товарів;
• підтверджуєте, що, оскільки Договір є договором приєднання, умови Договору не позбавляють вас прав, які ви звичайно мали, а також не містять будь-яких інших умов, обтяжливих для вас;
• зобов’язуєтесь дотримуватися Умов та всіх застосовних юридичних вимог кожного разу, коли ви придбаєте Товари.

Використання сайту

Ви можете дізнатися більше про нас, наші Товари, а також про особливості нашої діяльності за допомогою відомостей, опублікованих на Сайті.

Правова категорія та інструкції з використання конкретного Товару визначається в описі на його сторінці та маркуванні.

Інформація про мінімальний строк придатності або дату “вжити до” може не відображатися до придбання дистанційно, однак надається на маркуванні Товару.

Товари, представлені на Сайті, не є лікарськими засобами у розумінні законодавства України. Перед застосуванням Товару рекомендується проконсультуватися з лікарем, зокрема для оцінки індивідуальної переносимості та доцільності застосування. Ми не несемо відповідальності за наслідки застосування Товару всупереч цій рекомендації та застереженням, зазначеним на маркуванні чи в описі Товару

Застереження!

Будь-які відомості, опубліковані на Сайті, зокрема щодо складу, дії чи корисних властивостей Товарів, мають лише та виключно інформативну мету, не є медичною консультацією, діагностикою, рекомендацією щодо лікування і не замінюють консультацію лікаря.

Такі відомості не є запевненням або гарантією будь-якого роду, що ви досягнете будь-яких результатів внаслідок доступу чи використання матеріалів Сайту або за результатами придбання Товарів.

Вік та стан здоров’я користувача

Частина Товарів призначена виключно для повнолітніх осіб (18+) і не рекомендована вагітним, особам, які годують груддю, а також може мати інші застереження, зазначені на етикетці та в описі Товару на Сайті.

• Ви підтверджуєте свій вік та ознайомлення із застереженнями щодо конкретного Товару під час оформлення замовлення.
• Ми маємо право вимагати додаткового підтвердження віку та відмовити в продажу чи скасувати замовлення в разі обґрунтованих сумнівів.
• Якщо ви вагітні, годуєте груддю, приймаєте лікарські засоби, маєте хронічні захворювання, алергії (див. застереження про алерген у складі окремих Товарів), належите до групи спортсменів, на яких поширюються антидопінгові правила або належите до іншої групи, для якої на маркуванні встановлене застереження, консультація з лікарем перед застосуванням Товару є обов’язковою.

Негайно припиніть використання Товару та зверніться по належну допомогу в разі небажаної реакції.

Акаунт

Використання Сайту без/з Акаунтом

У разі, якщо того потребує придбання Товарів або використання окремого функціоналу Сайту (зокрема анкети підбору продукції, підписки, історії замовлень), ви повинні створити та використовувати персоналізований обліковий запис (“Акаунт”), надавши повну, актуальну та достовірну інформацію.

Після створення Акаунту ви отримаєте доступ до історії замовлень, збережених вподобань, керування підпискою та налаштувань згоди на комунікації за окремими каналами.

Реєстрація Акаунту

Для реєстрації Акаунту необхідно внести обов’язкові дані, які вимагаються відповідною формою реєстрації. Налаштування Акаунту дозволяють змінити вказані дані.

Проблеми з Акаунтом

У разі створення Акаунту вам заборонено передавати ваш Акаунт та дані, необхідні для входу до нього, іншим особам. Ви несете повну відповідальність за збереження конфіденційності таких даних, а також за всі дії, здійснені через ваш Акаунт з вашої вини.

Будь ласка, невідкладно повідомте нас, якщо ви знаєте або підозрюєте, що хтось неправомірно отримав доступ до вашого Акаунту.

Видалення Акаунту

Ви можете видалити ваш Акаунт на Сайті через його відповідний функціонал.

Придбання товарів

У разі укладення Договору, як вказано вище, умови цього розділу та інші положення Умов, що стосуються придбання Товарів, стають обов’язковими для виконання.

Розміщення Товару на Сайті є пропозицією продавця зробити замовлення, якщо на сторінці Товару прямо не зазначено інше. Замовлення є пропозицією покупця укласти договір про придбання Товарів в електронній формі (“Договір”) на зазначених у ньому умовах та придбати Товар (“Замовлення”).

Автоматичне повідомлення про отримання Замовлення не є його прийняттям, якщо про інше не зазначено в такому повідомленні. Договір укладається, коли продавець надсилає окреме підтвердження прийняття Замовлення (акцепт) на електронну адресу або в Акаунт покупця. У підтвердженні зазначаються номер і дата замовлення, Товари, кількість, ціна, платежі, спосіб доставки та дані продавця. Акцепт прирівнюється до укладення договору про придбання Товарів в електронній формі на умовах, вказаних нижче.

Авторизація або списання коштів до прийняття Замовлення не означає укладення Договору. Якщо Продавець не приймає Замовлення, він скасовує авторизацію або повертає списані кошти не пізніше 7 календарних днів.

Асортимент і режими продажу

На Сайті представлені Товари у трьох режимах:

• наявність — Товар доступний зі складу та готовий до відправлення у вказані тут строки;
• під замовлення — окремі позиції виготовляються або постачаються під конкретне замовлення; строк постачання повідомляється до підтвердження замовлення;
• передзамовлення — на етапі запуску окремі позиції можуть пропонуватися для попереднього замовлення до їх фактичної наявності, з оплатою або без. У разі оформлення передзамовлення: Договір щодо відповідного Товару вважається укладеним з моменту підтвердження передзамовлення нами; орієнтовний строк надходження Товару повідомляється на Сайті або в підтвердженні; ви маєте право відмовитися від передзамовлення в будь-який момент до фактичної відправки Товару; якщо Товар не надійшов у заявлений строк, збільшений на 14 календарних днів, ми повертаємо здійснену передоплату в повному обсязі протягом 14 календарних днів з моменту вашого звернення або нашого повідомлення про неможливість поставки, без будь-яких утримань.

Замовлення на сайті

На Сайті відображені Товари з інформацією про їхні характеристики, склад, наявність та орієнтовні строки доставки. Для розміщення замовлення вам необхідно вибрати Товар і додати його в кошик, зазначити свої контактні дані та адресу доставки, оформлюючи замовлення, ви підтверджуєте, що ознайомилися із застереженнями щодо Товару та досягли повноліття, перевірити правильність введених даних (Сайт надає технічну можливість виправити помилки введення до підтвердження замовлення) та оплатити Товар, обравши відповідний спосіб оплати.

Автоматичне підтвердження

Після розміщення замовлення та оплати на вашу електронну пошту надійде лист з автоматичним підтвердженням замовлення, що міститиме його деталі, зокрема щодо характеристик і комплектації, наявності Товару та орієнтовних строків доставки, а також інформацію про порядок повернення Товару, зазначену в цих Умовах.

Строки обробки та відправлення замовлення

Товар, наявний на складі, обробляється та передається перевізнику протягом 1–2 робочих днів з моменту підтвердження оплати. Зазначений строк не включає час доставки перевізником. Замовлення, оформлені у вихідні та святкові дні, обробляються наступного робочого дня.

Скасування та відмова в прийнятті замовлення

Ви можете скасувати замовлення до моменту його передачі перевізнику, зв’язавшись з нами. Повернення коштів у такому разі здійснюється у спосіб, яким було сплачено за Товар.

Ми залишаємо за собою право відмовити в прийнятті замовлення або скасувати вже підтверджене замовлення, зокрема, якщо:

• у ціні чи описі Товару на Сайті виявлено технічну помилку;
• замовлений Товар відсутній на складі;
• є обґрунтована підозра у шахрайстві або зловживанні;
• покупець не досяг 18 років або відмовився підтвердити вік чи ознайомлення із застереженнями щодо Товару;
• адреса доставки знаходиться в країні, куди ми не здійснюємо постачання, або куди ввезення відповідного Товару обмежене чи заборонене застосовним законодавством;
• обсяг замовлення вочевидь свідчить про придбання з метою подальшого перепродажу, а не для особистого споживання (зокрема, замовлення одного і того ж Товару в кількості, що суттєво перевищує звичайну споживчу потребу);
• покупець раніше зловживав правом на повернення Товару;
• неможливо підтвердити оплату, або платіжний провайдер відмовив у проведенні платежу;
• настали обставини непереборної сили, зупинка виробництва або відкликання партії Товару.

У разі відмови в прийнятті замовлення або його скасування ми письмово повідомляємо про це покупця та повертаємо повну сплачену суму без будь-яких утримань у розумний строк.

Оплата

Ви можете оплатити замовлений Товар за допомогою платіжних сервісів, інтегрованих на Сайті (зокрема, банківські картки, Apple Pay, Google Pay, через міжнародного платіжного провайдера, а також через провайдера еквайрингу для платежів в Україні). Перелік доступних способів оплати вказується на Сайті та може змінюватися.

На Сайті вказані ціни Товарів з урахуванням застосовних податків. Ціна Товарів не включає вартість доставки та митні платежі, що можуть застосовуватися відповідно до Умов доставки, розміщених на Сайті.

Платіж обробляє відповідний банк або платіжний провайдер за власними правилами. Продавець не отримує повних реквізитів платіжної картки. Комісія, яку банк Покупця може стягувати за обраний платіжний інструмент, сплачується Покупцем, якщо до оплати чітко не зазначено інше.

Ми маємо право змінювати ціну Товарів на власний розсуд у будь-який час. Зміна ціни не застосовується до вже підтвердженого замовлення.

Застереження!

Оплата замовлених Товарів здійснюється лише у безготівковий спосіб. Платіж вважається здійсненим з моменту зарахування відповідної суми у повному обсязі на рахунок платіжного провайдера. Ваш обслуговуючий банк може застосовувати комісії за здійснення платежу — такі комісії ви сплачуєте самостійно, окремо від ціни Товарів та вартості доставки.

Доставка

Умови доставки Товарів, зокрема перелік перевізників і територія доставки, порядок та розмір оплати доставки, розподіл відповідальності за митні платежі, момент переходу до вас ризику втрати чи пошкодження Товару, а також особливі умови транспортування окремих Товарів (зокрема температурний режим для термочутливих позицій), визначені в Умовах доставки, розміщених на Сайті.

Ви маєте право на подальше повернення Товару, отриманого не в тій комплектації чи кількості, у порядку, встановленому в Умовах доставки.

Підписка та регулярна доставка

Ви можете оформити підписку на регулярну доставку окремих Товарів з обраною періодичністю та керувати нею у своєму особистому кабінеті. Порядок скасування чи призупинення підписки та її співвідношення з правилами повернення Товару визначені в Умовах повернення.

Обмін та повернення товару

Порядок обміну та повернення Товару, зокрема умови повернення Товару належної якості, обмеження, пов’язані з розпечатаною упаковкою (з міркувань охорони здоров’я та гігієни, властивих дієтичним добавкам), а також порядок дій у разі отримання пошкодженого, неякісного чи простроченого Товару, визначені в Умовах повернення, розміщених на Сайті.

Умови обміну та повернення Товару, придбаного бізнес-клієнтами, регулюються окремо в Умовах продажу для комерційних клієнтів, і Умови повернення на них не поширюються.

Партнерська програма лікарів

Лікарі, які беруть участь у нашій інформаційній партнерській програмі, не є працівниками, представниками чи агентами Elixaris. Партнерство обмежується наданням лікарю доступу до наукових матеріалів про продукцію та персонального реферального посилання/промокоду.

• Ми не надаємо медичних послуг, не встановлюємо діагнозів і не призначаємо лікування. Будь-яка консультація, рекомендація чи призначення надається лікарем-партнером самостійно, від власного імені, під його професійну відповідальність і в межах його правового поля.
• Жодна інформація, розміщена на Сайті чи надана лікарем-партнером, не є медичною порадою від Elixaris і не замінює самостійну консультацію з вашим лікарем.
• Elixaris не несе відповідальності за рекомендації, поради чи призначення лікаря-партнера; лікар-партнер не несе відповідальності за якість Товару чи виконання Договору Elixaris перед вами як покупцем.
• У разі оформлення вами замовлення за промокодом лікаря-партнера, це жодним чином не змінює ваш статус споживача та застосовність цих Умов до вашого замовлення.

Правила поведінки та відгуки

Купуючи Товари та використовуючи Сайт, вам заборонено:

• порушувати чинне законодавство України та законодавство країни вашого місцезнаходження;
• використовувати погрози, наклеп, образи, нецензурні вислови або іншим чином ображати членів нашої команди чи інших користувачів;
• розміщувати відгуки чи інший контент, що містить твердження про лікувальний, профілактичний чи терапевтичний ефект Товару, персональні дані третіх осіб або рекламу конкурентів;
• розміщувати фальшиві або замовні відгуки щодо Товарів (у тому числі на нашу користь);
• багаторазово створювати замовлення без оплати;
• супроводжувати замовлення чи Акаунт некоректними або образливими даними чи коментарями.

Ми маємо право анулювати замовлення та обмежити доступ до Сайту в разі порушення зазначених заборон.

Відгуки та рейтинги

У разі якщо на Сайті доступний функціонал відгуків, рейтингів чи іншого контенту користувачів, ми залишаємо за собою право на модерацію та видалення такого контенту, зокрема з підстав, вказаних вище. Розміщуючи відгук, ви надаєте нам невиключну, безоплатну, чинну на території всього світу ліцензію на використання такого відгуку (втому числі в маркетингових матеріалах) із зазначенням вашого імені або ініціалів, якщо ви не заперечуєте проти цього окремо.

Контент та інтелектуальна власність

Сайт належить і контролюється нами. Усі матеріали Сайту, включаючи тексти, зображення, дизайн, графіку, логотипи, торговельне позначення ELIXARIS, програмне забезпечення та іншу інформацію (“Контент”), а також права інтелектуальної власності на такий Контент належать нам або розміщені чи використовуються за згодою правовласника.

Контент і будь-які його елементи забороняється використовувати в будь-який спосіб, не передбачений цими Умовами, без нашого попереднього письмового дозволу. За умови дотримання вами цих Умов ми надаємо вам обмежену, невиключну, відкличну ліцензію без права на субліцензію на використання Сайту та перегляд Контенту виключно для особистого некомерційного використання.

За умови дотримання вами положень цих Умов, ми надаємо вам обмежену, невиключну, відкличну ліцензію на:

• використання Сайту з ваших персональних пристроїв на передбачених у цьому документі умовах;
• перегляд і доступ до будь-якого Контенту, розміщеного на Сайті.

За цією ліцензією вам забороняється:

• відтворювати, публікувати, поширювати, змінювати, створювати похідні твори, створювати копії (вручну або використовуючи автоматичні методи збору даних) чи іншим чином використовувати Контент з комерційною метою або незаконною метою без нашого попереднього письмового дозволу;
• змінювати або видаляти будь-які повідомлення про право власності з матеріалів, завантажених чи роздрукованих з Сайту;
• повністю або частково декомпілювати або здійснювати зворотний інжиніринг програмного забезпечення Платформи;
• писати або розробляти будь-яке похідне програмне забезпечення, робити спроби отримати вихідний код, модифікувати або створювати похідні твори з використанням Сайту, їх оновлень або будь-якої їх частини;
• завантажувати файли, які містять віруси або будь-яким іншим способом загрожують безпеці програмного забезпечення;
• обходити, деактивувати, погіршувати або іншим чином зашкоджувати технічним заходам, впровадженим нами для захисту програмного забезпечення Сайту.

Застереження!

Вам заборонено відтворювати, публікувати, поширювати, змінювати чи іншим чином використовувати Контент з комерційною метою без нашого попереднього письмового дозволу.

Сторонні сервіси та сайти

Сайт може містити посилання на сторонні сайти та сервіси (зокрема платіжні провайдери, служби доставки), які ми не контролюємо, однак які необхідні для його функціонування.

Застереження!

Ми не несемо відповідальності за контент та функціонал таких сторонніх сайтів чи сервісів. Ви використовуєте їх на власний ризик. До вашого користування сторонніми сайтами та сервісами застосовуються їхні власні умови використання та політики приватності.

Відмова від запевнень та гарантій

Сайт надається на умовах “як є”. Якщо інше не передбачено цими Умовами або застосовним законодавством про захист прав споживачів, ми не надаємо та відмовляємося від усіхзапевнень та гарантій, у максимально допустимих законодавством межах, стосовно Сайту, його функціоналу та Контенту.

Ми не гарантуємо, що робота Сайту буде безперервною та безпечною, що будь-які дефекти будуть виправлені або що Сайт не містить вірусів чи інших шкідливих елементів.

Застереження!

Інформація, рекомендації, тести чи анкети підбору продукції на Сайті НЕ є медичною консультацією, діагностикою чи призначенням лікування і надаються виключно в ознайомчих цілях. Ми не гарантуємо досягнення будь-якого конкретного результату від застосування Товару.

Товар не є лікарським засобом і не замінює призначене лікарем лікування. Самостійна зміна дозування чи схеми прийому лікарських засобів на підставі інформації із Сайту не допускається.

Ефективність та переносимість Товару можуть відрізнятися залежно від індивідуальних особливостей організму, супутніх захворювань, вагітності чи годування груддю, віку та одночасного прийому інших препаратів чи добавок.

Ми не несемо відповідальності за наслідки застосування Товару без попередньої консультації з лікарем, з порушенням рекомендованого дозування чи способу застосування, а також за самостійне поєднання Товару з іншими лікарськими засобами чи добавками без погодження з лікарем.

Відповідальність

За невиконання або неналежне виконання зобов’язань, передбачених цими Умовами, зокрема Договором, сторони несуть відповідальність, передбачену цими Умовами та чинним законодавством України.

Сторони не несуть відповідальності за порушення своїх зобов’язань, якщо таке порушення сталося не з їхньої вини.

Застереження!

Щодо придбання Товарів ми несемо відповідальність винятково за продаж Товарів у відповідності до умов Договору та застосовного законодавства. Ми не несемо відповідальності за наслідки застосування Товару з порушенням інструкції, застережень щодо віку/стану здоров’я, без консультації з лікарем (у випадках, коли вона рекомендована чи є обов’язковою), а також за наслідки використання Товарів без належного медичного нагляду.

Якщо ви порушите наші права інтелектуальної власності, ми маємо право достроково розірвати Договір в односторонньому порядку та/або вимагати відшкодування завданих такими порушеннями збитків.

Форс-мажор

Сторона звільняється від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов’язань, якщо це невиконання стало наслідком дії непереборної сили (форс-мажорних обставин), у тому числі — стосовно нас — зупинки виробництва постачальником, відкликання партії Товару з міркувань безпечності або неможливості виконати зобов’язання внаслідок дій державних органів.

Сторона, для якої настали форс-мажорні обставини, зобов’язана протягом семи (7) календарних днів з моменту початку їхнього впливу повідомити іншу сторону про настання таких обставин. Строк виконання зобов’язань продовжується на період дії форс-мажорних обставин.

Вирішення спорів

Спори, які виникають у зв’язку з Сайтом, цими Умовами (зокрема Договором), а також щодо придбання Товарів, повинні вирішуватися шляхом перемовин, у претензійному порядку, шляхом направлення стороною, чиє право порушено, вмотивованої письмової претензії стороні-порушнику. За неможливості врегулювати спір шляхом перемовин, такі спори вирішуються в судах України відповідно до законодавства України, яке є правом, що регулює дію цих Умов.

Електронні повідомлення

Використовуючи Сайт, ви розумієте і погоджуєтеся з тим, що ми можемо надсилати вам повідомлення (в тому числі комерційного характеру) на вказані вами контактні дані щодо замовлених Товарів, оновлення Сайту та цих Умов, а також інформацію про транзакції та виконання замовлення.

Ви маєте технічну можливість окремо керувати своєю згодою на отримання розсилок за кожним каналом комунікації (електронна пошта, SMS, месенджери) у своєму особистому кабінеті та за посиланням у кожному повідомленні.

Інші умови

Ми маємо право здійснювати моніторинг відповідності вашого використання Сайту цим Умовам. У разі порушень ми можемо обмежити чи припинити ваш доступ до Сайту.

Ми залишаємо за собою право в будь-який час вносити зміни до цих Умов та до оферти, передбаченої ними. Такі зміни набирають чинності з моменту розміщення зміненого тексту на Сайті, якщо інший строк не вказано безпосередньо в зміненому тексті. У разі суттєвої зміни, що може впливати на використання вами Сайту чи ваші права, ми повідомимо вас про це окремо.

Якщо будь-яке з положень цих Умов буде визнано незаконним, недійсним або не застосовним, інші положення залишаються чинними та підлягають виконанню.

Ми можемо передати свої права чи обов’язки за цими Умовами третій стороні, що не вплине на ваші права чи наші зобов’язання за цими Умовами.