Умови повернення товарів та коштів для ЄС

Умови повернення для ЄС

Останнє оновлення від: 18 вересня 2026 року

Загальні положення

Ці Умови повернення Товарів та коштів («Умови повернення») пояснює, коли Товар можна повернути, як скористатися правом на відмову від дистанційної покупки та як відбувається повернення коштів за покупки на сайті Elixaris («Сайт») з доставкою до країн ЄС/ЄЕЗ.

Продавцем Товарів є [повне найменування юридичної особи, реєстраційні дані та адреса] (“Elixaris”, “ми”, “нас”, “наш”, “продавець”).

Ці Умови повернення застосовуються до покупок, здійснених споживачами (фізичними особами) для власного використання Товарів.

Право відмовитись від покупки

Якщо ви купуєте Товар дистанційно, ви можете відмовитися від покупки без пояснення причин протягом 14 календарних днів з дня отримання Товару. Товар належної якості, який повертається, має залишатися невикористаним і в належному стані, зі збереженням оригінальної упаковки, пломби та інших захисних елементів.

Якщо Товари з одного Замовлення доставляються окремо, цей строк обчислюється з дня отримання останнього Товару.

Щоб скористатися цим правом, напишіть нам на [контактна електронна пошта для звернень споживачів] до закінчення 14-денного строку. Після цього Товар потрібно відправити назад не пізніше наступних 14 календарних днів.

Коли повернення може бути обмежене

Для окремих Товарів право на відмову не застосовується. Зокрема, це стосується Товарів у герметичній або іншій захисній упаковці, які не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо таку упаковку було відкрито після доставки.

Також право на відмову може не застосовуватися до Товарів, які швидко псуються або мають короткий строк придатності.

Тому для окремих дієтичних добавок відкриття або порушення герметичності упаковки може означати, що повернути такий Товар неможливо.

Повернення Товару належної якості

Якщо Товар можна повернути, виконайте такі дії:

1. Напишіть нам на [контактна електронна пошта для звернень споживачів].
2. Зазначте номер Замовлення та причину повернення.
3. Додайте наявні фото або іншу інформацію, яка допоможе нам перевірити ваше звернення.
4. Належним чином запакуйте Товар.

Якщо повернення пов’язане з помилкою Elixaris, неналежною якістю або пошкодженням Товару, витрати на зворотну доставку несе продавець.

В інших випадках прямі витрати на зворотну доставку несете ви, якщо інше не погоджено з продавцем. Якщо для первісної доставки було обрано дорожчий спосіб, ніж стандартна доставка Elixaris, різниця у вартості не повертається.

Після отримання поверненого Товару ми перевіримо його стан і повідомимо вам результат.

Якщо з Товаром виникла проблема

Якщо Товар доставлений пошкодженим, має дефект, прострочений або не відповідає Замовленню, напишіть нам на [контактна електронна пошта для звернень споживачів]. Ми допоможемо визначити подальші дії, зокрема заміну Товару або повернення коштів.

У разі видимих пошкоджень просимо звернутися до нас протягом 48 годин після отримання, щоб ми могли швидко зафіксувати проблему. У зверненні зазначте номер Замовлення та, за можливості, додайте фото Товару, упаковки і транспортної етикетки. Якщо нам буде потрібна додаткова інформація, ми повідомимо про це окремо.

Ми розглядаємо звернення протягом 3 робочих днів після отримання всієї інформації, необхідної для перевірки.

Якщо Товар потрібно повернути через нашу помилку, пошкодження або підтверджену невідповідність, витрати на зворотну доставку несе продавець. В окремих випадках повертати Товар не потрібно — ми повідомимо про це.

Повернення коштів

Якщо ви скористалися правом на відмову від дистанційної покупки, ми повернемо отримані від вас кошти, включаючи вартість стандартної доставки, не пізніше 14 календарних днів з дня отримання повідомлення про відмову.

Ми можемо відкласти повернення коштів до моменту, коли отримаємо Товар назад або підтвердження його відправлення — залежно від того, що станеться раніше.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше прямо не погоджено з вами. Строк фактичного зарахування коштів залежить від вашого банку або платіжного провайдера.

Передзамовлення, регулярна доставка та міжнародні витрати

Якщо Товар, оформлений за передзамовленням, не може бути поставлений у повідомлений строк, ви можете відмовитися від передзамовлення та отримати назад сплачену передоплату.

Наступну доставку в межах підписки або регулярної доставки можна скасувати чи призупинити до моменту передачі Замовлення в обробку. Після цього застосовуються загальні правила цих Умов.

Для міжнародних Замовлень можуть виникати додаткові митні або інші обов’язкові платежі. Якщо такі витрати покладаються на вас, інформація про це має бути доступна до оформлення Замовлення.

Як з нами зв’язатися

Якщо у вас є питання щодо Замовлення, повернення Товару або коштів, зв’яжіться з нам [контактна електронна пошта для звернень споживачів]. Ми розглянемо ваше звернення протягом 3 робочих днів та повідомимо щодо подальших дій.