Умови повернення товарів та коштів для України

Умови повернення для України

Останнє оновлення від: 18 вересня 2026 року

Загальні положення

Ці Умови повернення Товарів та коштів (“Умови повернення”) пояснює, коли Товар можна повернути або замінити та як відбувається повернення коштів за покупки на сайті Elixaris (“Сайт”).

Продавцем Товарів є [повне найменування юридичної особи, реєстраційні дані та адреса] (“Elixaris”, “ми”, “нас”, “наш”, “продавець”).

Ці Умови повернення застосовуються до покупок, здійснених споживачами (фізичними особами) для власного використання Товарів.

Коли Товар можна повернути або замінити

Товари, які є дієтичними добавками або іншими харчовими продуктами належної якості, придбані в Україні, обміну та поверненню не підлягають.

Якщо Товар пошкоджений, непридатний до споживання, прострочений або ви отримали не той Товар, який замовляли, зверніться до нас – ми допоможемо оформити заміну або повернення коштів.

Як оформити повернення Товару

Для повернення Товару неналежної якості або помилково надісланого виконайте такі дії:

1. Напишіть нам на [контактна електронна пошта для звернень споживачів].
2. Зазначте номер Замовлення та причину повернення.
3. Додайте наявні фото або іншу інформацію, яка допоможе нам перевірити ваше звернення.
4. Належним чином запакуйте Товар.

Якщо повернення пов’язане з помилкою Elixaris, неналежною якістю або пошкодженням Товару, витрати на зворотну доставку несе продавець.

В інших випадках витрати на повернення несете ви, якщо інше не погоджено з продавцем.

Якщо з Товаром виникла проблема

Напишіть нам на [контактна електронна пошта для звернень споживачів] та зазначте номер Замовлення. У разі видимих пошкоджень просимо звернутися до нас протягом 48 годин після отримання, щоб ми могли швидко зафіксувати проблему.

До звернення, за можливості, додайте фото Товару, упаковки та транспортної етикетки. Якщо нам буде потрібна додаткова інформація, ми повідомимо про це окремо.

Ми розглядаємо звернення протягом 3 робочих днів після отримання всієї інформації, необхідної для перевірки.

Якщо Товар потрібно повернути, ми надамо інструкції. Якщо проблема виникла через пошкодження, неналежну якість або нашу помилку, витрати на зворотну доставку несе продавець. В окремих випадках повертати Товар не потрібно – ми повідомимо про це у відповіді.

Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено з вами або не передбачено правилами платіжного провайдера.

Кошти повертаються протягом 7 календарних днів. Після здійснення нами повернення строк фактичного зарахування коштів залежить від банку або платіжного провайдера.

Передзамовлення та регулярна доставка

Якщо Товар, оформлений за передзамовленням, не може бути поставлений у повідомлений строк, ви маєте право відмовитися від передзамовлення. У такому разі ми повертаємо здійснену передоплату в повному обсязі протягом 14 календарних днів з моменту вашого звернення або нашого повідомлення про неможливість поставки, без будь-яких утримань.

Наступну доставку в межах підписки або регулярної доставки можна скасувати чи призупинити до моменту передачі Замовлення в обробку. Після цього застосовуються загальні правила цих Умов поверення.

Як з нами зв’язатися

Якщо у вас є питання щодо Замовлення, заміни Товару або повернення коштів, напишіть нам на [контактна електронна пошта для звернень споживачів]. Ми розглянемо ваше звернення протягом 3 робочих днів та повідомимо щодо подальших дій.